汇鼎支行营业网点规范化服务活动初见成效
2014-05-23 00:00:00
为提高员工服务意识，促进员工工作积极性，加强金融服务建设，汇鼎支行借鉴他行的成功经验，开展了为期三个月的营业网点规范化服务活动。为保证活动质量，汇鼎支行制定了详细的活动方案，将通过开展营业网点服务培训、检查以及评比三个阶段，在内容上，将对柜员服务礼仪、保安人员服务、网点服务环境、网点应急处理等方面进行统一规范，在活动方式上，采用了视频学习、经验交流、服务演练等方式。
第一阶段的培训过程结束后，汇鼎支行营业网点规范化服务活动已初见成效。在第二阶段的检查过程中发现汇鼎支行的柜员在日常工作中，能做到“三个一”和“四个要”，即存钱取钱一个样、存多存少一个样、新老客户一个样；着装要统一、解释要耐心、服务要微笑、承诺要兑现。在网点服务环境方面，能保证营业大厅的干净整洁，保安人员也能维护好营业场所的秩序。网点员工能坚持“服务无小事”的思想，认真从服务的细枝末节做起，用一点一滴的真情付出，推动服务工作不断取得进步，比如为了解决铁西万家惠及周边商户换零钱难的问题，网点员工主动向有关部门申请，为客户准备好零钱并且积极联系客户来换钱。汇鼎支行的员工认为，银行是服务行业，决不能在做好大客户的同时，忽视那些数量远远大于大客户数量的一般客户群体。汇鼎支行还向客户公布了上门服务电话，并做到客户有需求时随叫随到。
第二阶段的检查过程结束后，我行将评选一名服务明星，并通过给服务明星授牌、发奖等形式，激发网点服务人员争先创优、赶超先进的竞争意识，促进和推动支行服务水平的不断提高。
汇鼎支行 王丽莉