为提升我行的整体形象，增强客服中心员工的自身素质和服务能力，客服中心于近日开展了为期一周的服务礼仪培训课。此次培训共计 13人参加，分为2组进行，通过PPT的讲解和视频展示向参训人员介绍了服务礼仪的主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了微笑服务、仪容仪表规范、仪态规范、基本接待礼仪和电话礼仪等基本常识。 同时通过现场示范以及互动环节加深客服中心员工对服务礼仪的理解，使客服中心员工掌握了在各种服务礼仪中提升自我修养和魅力的技巧。

本次培训在欢快的气氛中取得圆满成功。通过本次服务礼仪的培训，客服人员不仅掌握了基本的服务礼仪知识，同时提高了自身修养， 改善了自身气质；并有助于提高客服中心今后工作的客户满意度。