文明服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌、提高核心竞争力的关键所在。东胜支行自组建以来，一直以“争一流服务、抓一流管理、创一流业绩”为目标，围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、塑造良好形象等环节，把文明服务工作纳入业务发展的总体规划和经营目标管理考核范围，全力打造一流优质服务网点。通过东胜支行全体员工的不懈努力，使客户满意度和社会美誉度得到了不断提升。

    东胜支行于2014年开始，积极申报由鄂尔多斯市精神文明建设委员会在全市范围内深入开展的窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动，通过自愿申报、行业主管部门和旗区文明办推荐、网络投票、实地考察、问卷调查等程序，于2016年7月荣获“文明服务示范窗口”荣誉，此荣誉的获得，彰显了东胜支行在文明服务方面所取得的优异成绩。

    文明规范服务是一项只有起点、没有终点的系统工程。在今后的工作中，东胜支行将以荣“文明服务示范窗口”为契机，以争创一流服务为目标，不遗余力狠抓服务管获理，走出一条“操作标准化、流程规范化、管理精细化、考核制度化”的文明服务新模式，为客户提供全方位周到、便捷、高效的文明服务。  

                                          东胜支行