为了提升伊旗地区各营业网点全体员工的职业素养，培养员工标准服务礼仪，伊旗支行特于12月28日 邀请客服中心（96622）进行现场标准化服务培训。对于本次培训，客服中心（96622）积极响应，在各项工作高度紧张、忙碌的同时，不仅抽调相关人员参加此项培训，而且为营业网点提供《鄂尔多斯银行服务礼仪标准手册》。

《服务礼仪标准手册》由客服中心历时数月编制而成，本手册分为五大模块，分别介绍了职场基本礼仪、日常交际礼仪、银行服务礼仪、智慧银行标准服务及礼仪的执行管理，其中职场基本礼仪含发式、妆容等仪容礼仪，员工着装、卫生习惯等仪表礼仪，微笑、目光、站姿、行姿、坐姿、蹲姿等仪态礼仪；日常交际礼仪含语言、手势引导、奉茶、鞠躬、握手、递物、开关门及电话礼仪等；银行服务礼仪中详细介绍了晨会礼仪、柜员窗口服务流程和礼仪、大堂经理规范服务流程和礼仪，以及投诉处理方法等；智慧银行服务中列举我行智慧银行为客户提供的创新性、高效化、人性化等优质服务。

12月28日培训概述：

一、 培训内容：

标准化服务礼仪、服务流程、服务话术以及网点管理制度和考核办法；

二、 培训形式：

客服中心现场讲解、图片展示、现场真人示范以及各营业网点员工代表现场互动；

三、 培训结果运用

通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工服务意识、自身素质，使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，从而为银行树立更优质的形象，为银行的发展带来更全面的收益；

通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓会态行为动作要领，提升个人形象；提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。