辞旧岁一元复始，迎新年万象更新。新年伊始，为了进一步规范员工服务礼仪，提高员工职业素养，切实提升员工服务水平，鄂尔多斯银行总行营业部举办了2018年第一期现场标准化服务礼仪培训。客服中心受邀为培训班全程指导、现场培训，学员们积极参与、热情互动，现场学习氛围浓厚，取得了良好的培训效果。

一是内容丰富—“博学”。礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每个细节。客服中心根据行业、岗位特点有针对性的授课，对标准微笑服务礼仪、仪容仪表规范、仪态规范、日常交际、网点员工服务礼仪等营业网点日常服务中涉及到的服务规范进行了细致讲解和耐心辅导，学员们纷纷表示此次培训受益匪浅。

二是方式灵活—“乐学”。知之者不如好之者，好之者不如乐之者。客服中心整场培训注重寓教于乐，采取理论与实践相结合的方式，通过现场互动、礼仪动作演练等多种形式增强了学员的参与性和积极性。总行营业部郝行长积极参与学习，踊跃提问并与讲师现场交流，大家在轻松愉快的氛围中扎实掌握实用性较强的银行服务礼仪知识，便于为客户提供更优质的服务体验。

住节志相勉，新岁情益浓。客服中心衷心祝愿大家在新的一年里工作顺利，幸福安康！