能够成为鄂行一员并站在客服代表这个岗位上，我想说的是感谢，感谢行里领导给予的机会与信任、同事给予的支持与帮助。

不知不觉间在客服中心工作了7个月，7个月的时间虽不漫长，但见证了我从学校生活到社会职责的转变；7个月的工作生活，让我对鄂行的认识不断加深，我看到的，不再是她以往的背影，有太多的话语藏在心田，只因为她太年轻太鲜艳，我不敢用自己拙劣的话语去描摹她婀娜的身段。

在客服中心的团队里，我是新人，师傅们严谨精练地教导让我对业务更加熟悉，让我对这份工作有了深入的认识，我深知自己的成长离不开她们的帮助；在客服中心团队里，我是新人，领导的关心与帮助深深地感动着我，让我在不知不觉中顺利融入了这个团队，让我更深刻地体会到了团体的内涵。

虽然一开始入职我们就全面的接受了针对全行业务知识以及坐席交际礼仪的系统化培训，但当我第一次坐席时仍然是那么激动好奇和不知所措，但又伴随着一种莫名的喜悦隐隐于心。第一个电话、第一次被客户训斥甚至辱骂、第一次疏忽错误、第一次怀疑……诸多个第一次，让我慢慢成长，逐步理解客服工作的真涵，她不再是通过电话帮客户解决棘手的问题，而是通过交流建立起彼此的信任，通过电话维护客户对我行的信心，通过电话让客户享受我们的服务，通过我们的努力把我行“鄂尔多斯人自己的银行”的理念贯穿到客服工作的每一个细节。

客服是一扇窗，通过它，每一个客户都能够看到我行每一位员工的精神风貌；微笑是一种独特的语言，通过她能够化解所有的矛盾；耐心，是对客户最好的理解；负责细致就是对客户最大的尊重，只有将微笑、耐心、负责和细致用到岗位上才称得上客服。用最真诚的心去理解客户，用最快捷最高效的手段去帮助客户，用最优质的服务去成就客户才是一名合格的客服。

经过一段时间的锻炼，现在面对客户的来电，我更多的是从容与自信，但我深知自己所有的成长都离不开同事们的帮助、师傅们的教导和领导的信任和培养，此时的我还踹着一颗无比崇敬的心感谢他们的辛勤付出、无私帮助和最用心良苦的鼓励。

我所经历的一切，让我离不开客服团队里的每一位领导和同事，我会加倍珍惜鄂尔多斯银行给予我的这份工作，因为她不再是一份单纯的工作，她是我职业生涯的起点，是我生活不可或缺的一部分，我在客服中心的日子里收获的是成熟、是团结、是快乐更是理解和信任。

 “把每一件简单的事情做好才会变得不简单”是我的人生信条，在今后的日子里我会继续严格要求自己，在这个温馨快乐的大家庭里与大家拧成一股绳，为客服今后更好的发展贡献出自己的一份力量！

科技部客服中心：罗艳慧