“您好，鄂尔多斯银行，很高兴为您服务。”

  “感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”

有一个部门，每天都会用这样的起始符和休止符来开始和结束一天的工作；

有一个部门，员工们用自己的声音和话语来安抚着急躁的情绪和焦虑的心；

这里有20位伴着电话铃音翩翩起舞的舞者，他们就是鄂尔多斯银行的客服人。

　　他们不是诗人，但他们比诗人更直接；

他们的语言不如诗句一般华丽，却比诗句更动听，更容易安抚客户焦虑的情绪。

　　他们不是演说家，但他们比演说家更迫切；

他们的语气不如演说家一样澎湃，却比演说家更有效，更迅速的让客户认可。

　　他们不是画家，但他们比画家更投入；

他们的工作不像画家一样充盈，却比画家更出色，更充分的让客户感觉到色彩。

　　当客户有需要的时候，他们会及时出现在话筒的一端；

 当客户有困难的时候，他们用自己的所学给予帮助；

   当客户有情绪的时候，他们要用真诚的语言来安抚。

有这样一个部门—普通、简单、枯燥；

有这样一个部门—热忱、耐心、坚韧；

有这样一个部门—乐观，积极，进取；

它就是鄂尔多斯银行客户服务中心。

客服中心：刘纳