做一名优秀的银行员工，银行柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神风貌。因此，作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。

在鄂尔多斯银行银恒支行就有这么六位优秀的一线员工。

所谓欲善其事，先利其器。在业务，他们对自己对自己要求严格。面对每天繁杂的柜面业务，现金、票据、转帐、代收代付等等，凡是临柜人员会涉及到的具体操作，他们必须要求自己全面的熟悉和掌握。通过平时对于点钞、计算机处理、课目分类、操作流程的积极训练，务求在实际操作中达到正确、规范、高效。当然，在学习和实践过程中，难免会出现差错，这个时候，他们能做到沉着冷静，戒骄戒燥，及时改正错误并查找原因，避免同样的错误再次发生并引以为戒。平时，只要有时间就向前辈求教，和同事探讨，查漏补缺，不断完善自己。成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。因为他们深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，他们不仅有对工作满腔热忱、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，而且更以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户。

他们深知临柜工作的重要性，也深知这项工作是银行最辛苦的工种之一。但他们坚持时刻微笑着为大家办理业务，因为他们知道微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。他们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，他们善于观察客户、理解客户，对客户的言行多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每一个细节。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。所以，当他们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

在鄂尔多斯银行这个大集体里，像他们这般努力奋斗，孜孜不倦的工作在一线的有为青年还有很多很多。今天，他们正把如火的青春献给平凡的鄂行岗位，鄂尔多斯银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下他们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天他们正是为推动他们的事业而来，这源于他们对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为他们知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与鄂行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创鄂尔多斯银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

 银恒支行：宋越