为切实提高我支行的文明服务程度和员工整体素质，更好地满足客户全方位、多层次的金融服务需求，提高对残障人士的服务水平,改善对残障人士的个性化服务,强化公平对待消费者意识,积极履行社会责任,以人为本,理解、尊重、关心、帮助残障人士,保护残障人士合法权益，我支行从自身工作实际出发，切实加强自我管理，改善服务质量，提高服务水平，完善服务设施，优化服务环境，提高网点对外服务水平，树立我行良好的形象。

一、我支行增强员工扶残助残意识,完善营业网点无障碍设施建设,配备无障碍坡道,并在明显位置安放无障碍设施标识,保证残障人士顺利办理业务，切实为包括残障人士在内的特殊客户群体提供便利。

二、我支行对有书写障碍的残障人士办理业务时,在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,我支行为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单服务,切实在保护客户账户安全的前提下为残障人士等特殊客户群体的提供人性化服务。

三、我支行以“创城”为契机，在以往服务工作的基础上，继续完善服务设施、提高服务水平，从细节入手，为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员积极协助残障客户办理各项业务。

四、我支行积极对服务残障人士工作情况进行自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,及时进行整改,切实保证残障人士的合法权益，公布96622客户投诉电话及服务监督电话8109966，完善从客户投诉到投诉处理结案的一整套机制，切实加强客户投诉管理。

我支行为包括“残障人士”在内的所有客户提供人性化、贴心化、细心化服务，想客户所想，急客户所急，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，为我支行各项业务的可持续发展打好坚实的基础。

铜川支行：张振宇