现在，许多的行业都在提倡微笑服务，可不一定所有的人都明白微笑的真正含义。微笑并不是像办业务一样熟练了就可以练出来，微笑更不是职业化的笑脸，它是一种情绪的表达，是一种气质的流露，是一种积极的人生态度，更是人们对自己内心世界自然的流露。

作为一名银行柜台的工作人员，几年来的工作实践使我明白了如何与人有效的沟通。银行柜员是银行业的“窗口”，银行业的服务质量取决于柜员的服务态度，客户就是我们每天都要面对的“考官”。             当今社会银行业的竞争日趋激烈，窗口服务更是从某些方面体现着银行的软实力和竞争力。“服务”二字看似平凡，却不是每个人都能够做好，工作中我们常常把“服务”挂在嘴边，而在实践中要做好服务却不是一件容易的事。不同的客户有着不同的要求，服务好客户首先要以诚为先，学会用心与客户交流，同时在为客户服务的时候，也要时刻注意服务的细节，所谓态度决定一切，细节决定成败。

作为一名银行一线员工，时刻要让客户感知到我们的用心服务，我们的一言一行就是一面镜子，客户对我们的态度反射回来就是我们自己，有什么样的服务就会收获什么样的果实，所以微笑用心的服务是我们窗口服务的最基本素质，更是我们的美德。

做好窗口服务是我们应该练就的基本功，更是提升行业品行的通行证。

乌审西街营业部    杨予童