论何谓“精品服务”
2015-06-03 00:00:00
何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们鄂尔多斯的企业文化精神，体现出我们鄂尔多斯银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理念和追求。
面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。这些事例只是我们乌审西街营业部的许多感人事例中的很小一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一个顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、有爱、溫馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着鄂尔多斯银行的形象，没有客户就没有业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。
我相信在激烈的市场竞争中，我们鄂尔多斯银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完美的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创鄂尔多斯银行美好的明天！
乌审西街营业部 汪洋