在激烈的市场竞争下，银行业如何赢得一席之地，是所有银行从业者应该考虑的问题。我们信奉“客户至上、服务第一”,但是究竟提供怎样的服务，尺度如何，才能最佳满足客户的心理需求,做到事半功倍，都说“宾至如归”。我们换位思考一下……

商业银行需要标准化的服务，这是对所有银行服务的最基础最本质的要求，是优质文明服务的核心与关键。

比如，作为一名普通客户，无论你要办理什么业务，当你走进一家银行的营业大厅时，如果你首先看到的是，宽敞明亮的营业环境，整齐美观的陈设布置，迎接你的或许是一位温柔端庄，又或是一个精干挺拔的大堂经理。作为客户，你的第一直觉判断是，这里很正规，我很信任这里。接下来，一个温暖阳光般的微笑，一句贴心的问候，“您好，请进。请问您办理什么业务？”更会使人产生宾至如归的感觉。因此，需要有整洁干净的营业场所，精神饱满、服务热情周到的工作人员，是做好优质文明服务工作的起点。

例如上海庙支行营业大厅，除了配备最基础的自助设施外，还增加了许多便民设备，如便民箱、婴儿车、轮椅等，力求为广大客户提供最人性化的服务。当你在等候区排队等待办理业务的时候、大厅经理为你递上一杯茶水、一份报纸，都会消除客户在等待过程中产生的烦躁情绪。当然，服务要注重细节，要让客户觉得我们的言行举止，都是很用心的为他服务。从细小的整洁，发饰、服装等方面严格要求自己，让客户感觉到我们形象的不同，同时也体现对客户的尊重。客户来时问声好，用双手接递凭证现金，用微笑让客户感觉温馨,客户走时道个别，但是对于银行来讲，能够做到最专业化的服务，才是重中之重。随着经济的发展客户的需求不断增加，而最大限度满足客户需求是服务行业永恒的主题与追求。精细化服务、人性化服务、专业化服务、贴心服务都将会是每个银行从业者对于服务行业工作的新思考与新方向。

上海庙支行 其木格