作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，要想客户之所想，急客户之所急。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

    银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。一家银行的服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。临柜工作重要，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。如果银行员工每天上岗懒散、言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，顾客会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？要想让你的工作成为乐趣，真心实意善待每一位客户是必不可少的。所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

东煤支行：张蓓蓓