在激烈的市场竞争下，银行业如何赢得一席之地，是所有银行从业者应该考虑的问题。我们信奉“客户至上、服务第一”,但是究竟提供怎样的服务才能最佳满足客户的心理需求,做到事半功倍。

银行客户无论要办理什么业务，当走进一家银行的营业大厅时，如果首先看到的是宽敞明亮的营业环境，整齐美观的陈设布置，迎接客户的或许是一位温柔端庄，又或是一个精干挺拔的大堂经理,作为客户的第一直觉判断是：这里很正规，我很信任这里。接下来，一个温暖阳光般的微笑，一句贴心的问候，“您好，请进。请问您办理什么业务？”更会使人产生宾至如归的感觉。银行工作者要站在客户的立场，为客户着想。一个微笑、一个眼神、一个问候、一杯热水、一个小小的举动都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖。所以银行需要有整洁干净的营业场所，需要有精神饱满、服务热情周到的工作人员，这些是做好优质文明服务工作的起点。

上海庙支行营业大厅除了配备最基础的自助设施外，还增加了许多便民设备，如便民箱、婴儿车、轮椅等，力求为广大客户提供最人性化的服务。当客户在等候区排队等待办理业务的时候，大厅经理为客户递上一杯茶水、一份报纸，这些都会消除客户在等待过程中产生的烦躁情绪。当然，服务要注重细节，要让客户觉得我们的言行举止都是很用心的为他服务。从细小的整洁，发饰、服装等方面严格要求自己，让客户感觉到我们形象的不同，同时也体现对客户的尊重。客户来时问声好，用双手接递凭证现金，用微笑让客户感觉温馨,客户走时道个别，用服务吸引客户下次光临。

“客户至上、服务第一”是一项巨大的工程，需要我们持之以恒，坚持不懈地努力，使之成为习惯从而成为自然。有了坚定的信念，有了每一位员工的努力，我们期待我行美好的明天。

                             上海庙支行：道格通其木格