粗略算一下来到鄂尔多斯银行沙圪堵支行六年时间了。六年里，我经历了初来时的陌生与亢奋，也充分体验了逐步适应工作岗位的忙乱与疲倦，以及今天熟悉岗位后的从容与憧憬。这段经历是宝贵的，也构成了我个人对未来无限展望的坚实基础。

    这一刻，你们扮演什么角色呢？如果有人问我，我会立即自豪地告诉他：这一刻，我们都是主角。如果有人再问我，这一刻，你们为什么都会如此轻松自如地微笑？为什么都会如此耐心积极满足我们的需要？这时，我依然会自豪地告诉他：这一刻，我们都是主角。这一刻，如果有人再继续问，那客户在你们心目当中是什么角色呢？这时，我会继续自豪地告诉他：您，同样是主角。您的需要、您的所有态度与决策，是我们一如既往关注的核心。 

    主角意味着责任。每一位客户都是主角，因为他们满怀对家庭的责任，资产的安全、流动与增值始终在他们的考虑当中；我们都是主角，因为我们满怀对客户信任的感激，也因为我们代表是整个机构，让客户通过我们源源不断得到各种各样的金融服务。

    责任创造生活的激情，也勾勒出人生一幅幅更加美好的画面。客户由于责任穿梭在各个金融机构之间，通过我们的宣传，亲朋好友的介绍寻求家庭资产不断优化的渠道与技巧。他们将学习、工作、生活与家庭资产优化积极融合起来，寻找其中无限的激情与乐趣。我们出于责任，不断培养良好的职业素养与服务技巧，专注于客户的需要，在帮助客户实现愿望的同时也实现了自己人生质的飞跃。客户由于我们的热心，高兴地点了点头，我们同样内心涌出一股暖流；由于沟通的不畅，问题解决了，但客户离开时有点不高兴，没关系振作一下精神，下次注意，也许下一位客户又是新的机会；有些问题不是我们个人能解决的，甚至是行业目前都无法解决的，向客户说清楚，这也是一种责任。

    记得刚来沙圪堵支行不久一位客户要将一笔钱的一部分转给她的亲戚在我行其他网点开立的账户内，另一部分要取现，我一不留神把钱全都转进客户亲戚账户内了，因第一次犯这样的错误加之当时业务不熟悉，恐慌与不安交加，一个劲的和客户解释、道歉。虽然当天把问题解决了，但是客户还是带着不满离开的。不巧的是第二天这个客户又来了，而且是要把昨天取现部分再打给她的亲戚，更不巧的是她又来我的柜台了，怎么办？接着微笑吧，谁让我这个主角昨天走神犯错呢。结果这位客户被我的微笑收买了，之后经常找我办业务，而且还想办法帮我完存款任务，直到现在我们还是朋友。

　  服务是一种行为，也是一场艺术的表演与不懈尝试。走近鄂尔多斯银行，这一刻，我们都是主角！

 沙圪堵支行 王俊先