安全系列

安全检查篇：

网点对外营业前，门窗水电查齐全；

监控设施及时检，安全隐患要拍灭；

接款送款要安全，单开尾随门记严；

工作准备做全面，仪容仪表要整洁；

晨会学习每一天，查漏补缺多充电；

愉悦清晨把活干，斗志昂扬新一天。

电信诈骗篇：

电信诈骗太猖狂，不时玩出新花样；

转账汇款有风险，陌生人士要严防；

三问一告勤提示，到账时间有标志；

提高意识抗风险，金融资产更安全。

服务系列

离柜篇：

临时离柜不慌张，暂停服务把牌放；

锁钞锁屏锁印章，离柜时间莫要长。

仪容仪表篇：

仪容仪表很重要，男女员工都要好；

西服领带和头花，还有工牌不能少；

男士整洁不留须，女士淡妆最美丽；

行走坐站有姿势，精神面貌我第一。

服务技能篇：

服务技能不小视，微笑热情高品质；

普通方言灵活变，用语亲切是关键；

迎来送往客户先，主动服务好理念；

离柜放牌不超时，锁好印章还有钱；

工作期间干工作，吃喝打盹儿应避免；

操作规则记心中，莫忘手机零出现。

重要业务系列

开户：

开户环节严把关，客户身份要识别；

证件资料核查严，客户信息了解全；

联网核查不可少，电话核查需记牢；

同一客户一张卡，代理开卡授权书；

不法分子莫想开，建立风险防火墙。

销户：

客户销户应挽留，问清销户啥原由；

相应身份核对好，本人在场要明了；

理财未归暂保留，周周薪享先撤销；

短信通知要取消，网银UKey要回缴；

先办销户再销卡，废卡打孔及剪角；

填好相关登记簿，条理清晰吧户销。

挂失：

挂失业务很复杂，客户信息先询查；

当前网点当前办，无法补办非我行；

填写挂失申请书，补卡还要填特殊；

分清密挂和书挂，相关费用记得收；

最后填写登记簿，挂失流程履清楚。

银凯支行   陈浩哲