【登录】

1.在网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，自己无法解决时怎么办？

　　答：您可以拨打鄂尔多斯银行统一客户服务电话：0477-96622或400096622，鄂尔多斯银行的专业客服人员将帮助您解决问题。

2.什么是个人网银普通版？什么是个人网银证书版？

　　答：根据客户注册版本和申请项目，本行将网上银行客户区分为普通客户和证书客户分别提供相应的服务，普通客户不需申请“e手通”，只具备部分查询功能；证书客户必须申请“e手通”，使用网上银行证书版功能时必须将“e手通”插入电脑，以此验证客户身份，用户转账时通过支付密码和“e手通”双重密码保护办法保证客户网银安全。

3.普通客户和证书客户可使用的功能有什么不同？

　　答：普通客户可以使用账户查询、个人贷款、客户服务等业务功能，但不能使用转账汇款等功能，证书客户可以享用个人网上银行所有功能。

4.登录密码、“e手通”密码和支付密码分别代表什么意思？

　　答：登录密码是您登录网银系统时使用的密码。“e手通”密码是您使用“e手通”（即网上银行安全证书）时的密码。支付密码是您通过银行卡做支付交易时使用的密码。

5.在登录网银时为什么无法输入登录密码？  

　　答：当输入密码框不能输入密码时，请您先下载、安装密码安全控件。请通过网银登录页面的控件下载按钮下载并安装密码安全控件。

6.首次登录个人网银时的用户名和密码是什么？

　　答：您在我行营业网点开通网银请牢记您设置的后，首次登录时，登录用户名处的输入值是您的网银账号，登录密码处的输入值是您在柜面办理网银时设置的网银密码。

7.首次登录个人网银时的“e手通”密码是什么？

　　答：您开通网银后，首次登录时，“e手通”的初始密码为123456，请定期修改您的e手通密码。

8.如何修改网银登录用户名和密码？密码设置规则是什么？

　　答：您开通网银后，首次登录时，系统会自动弹出修改登录用户名以及密码页面，在此窗口用户用以将初始的网银登录用户名和网银登录密码修改为您熟悉的用户名和密码。用户名长度为6-20位的数字与字母组合。密码长度为6-12位的数字与字母组合。

9.如何修改网银“e手通”密码？密码设置规则是什么？

　　答：您开通网银后，首次使用“e手通”时，系统会自动弹出修改“e手通”密码窗口，“e手通”密码长度为4-16位数字与字母的组合。

10.登录密码、“e手通”密码、支付密码被锁定或遗忘如何处理？

　　答：1.如果您连续3次输错网银登录密码，网银会被锁定，您必须在2小时后重新登录。如果您忘记了网银登录密码，需本人持身份证件至我行任一营业网点申请办理网银登录密码重置手续。

　　2.如果您连续6次输错“e手通”密码，您的“e手通”将会被锁定，锁定的“e手通”无法解锁，“e手通”被锁定或是忘记“e手通”密码的用户必须需本人持身份证件至营业网点办理证书替换手续。

　　3.如果您连续3次输错某张银行卡的支付密码，您的银行卡将被锁定，锁定的银行卡24小时后自动解锁。如果您忘记了银行卡支付密码，需本人持身份证件至我行营业网点申请办理支付密码重置手续。

【使用】

1.网上银行的服务时间？

　　答：我们为您提供一周七天，1天24小时的服务。但是，由于受人民银行支付系统交易截止时间的限制，某些跨行交易将顺延至下一个工作日进行。

2.一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？

　　答：不可以。一个身份证号只能申请一个网上银行账户，但一个网上银行账户下面可以加挂您名下的多个本行账号，包括您的活期存款、银行卡账户等。

3.如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？

　　答：您应持本人有效身份证件，到我行营业网点办理网上银行注销手续或者代理人持您本人和代理人身份证件，到我行营业网点办理注销手续。

4.能否在网银上自助加挂、解挂账户？

　　答：只要是本人的并使用同一数字证书的账户，都可以使用个人网银系统的客户服务模块里的关联账号管理进行加挂解挂。

5.我最多可以在网上银行中关联多少个账户？

　　答：网上银行关联账户没有个数限制。

6.我是否可以关联他人账户？

　　答：为保证您的账户资金安全，鄂尔多斯银行网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在鄂尔多斯银行的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。

7.我的网银账户交易信息最多保留多长时间？

　　答：网银系统只为用户保留一年的历史交易信息。

8.我在网上银行转账时提示交易金额超过限额，怎么办？

　　答：出现此类错误提示，可能存在两种原因。A：转账金额超出您事先设定的转账限额范围。B:转账金额超出本行规定的转账限额范围。解决办法：首先您要检查您网银中转账限额的设定额度。检查方法如下：登录个人网上银行系统，使用客户服务模块中的转账限额设置，选择相应的转账账号，查看单笔限额设定值、单日累计限额设定值，如果转账金额大于限额的范围，可以将限额适当调大，调节范围应遵循本行的限额要求。

9.如果我没有设置网上银行转账限额，可以无限制地转账吗？

　　答：如果您未设置网上银行转账限额，系统将为你设置默认额度。具体交易额度限额请到我行营业网点或拨打客服电话咨询。客服咨询电话：0477-96622或400096622。

10.网上银行转账汇款到账时间如何确定？

　　答：行内转账: 实时到账。跨行转账:2万元（含2万）以下的“普通”汇款，指令提交后资金1-2个工作日内到达对方行，客户入账时间视收款银行系统而定，2万元（含2万）以下的"加急"汇款，我行确保实时将交易提交至人民银行支付系统，到账时间取决于对方银行的系统处理情况；2万元以上只能选择“加急”汇款，我行确保实时将交易提交至人民银行支付系统，到账时间取决于对方银行的系统处理情况。

11.网上银行转账汇款手续费和银行柜台汇款费用是否相同？

　　答：您通过网上银行进行汇款，费用一般低于银行柜台，我行会推出各种优惠活动，敬请留意我行主页公告。

12.办理跨行转账时，找不到对方开户行怎么处理？

　　答：可以让收款方联系其开户行确认其上级清算行，由上级清算行负责将款项清分到开户行。如您选择的汇入行不能代为转发或银行类别有误，对方行会将款项退回到转出账户中。请您不要选择各家银行的总行和总行清算中心，以免出现无法退汇的情况。

13.转账汇款的实时处理与定时处理的区别是什么？

　　答：实时处理 点击提交后系统开始执行此交易。

　　定时处理 根据预约日期、预约次数、预约频次情况处理。

14.收款人名册的作用是什么？

　　答：如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时，您可以在转账时点选 “加入收款人登记薄”，把收款人信息添加到收款人名册中，以便随时使用收款人名册进行转账。

15.活期转定期的转存规则是什么？

　　答：活期存款转存为整存整取定期存款、大额整存整取定期存款或个人通知存款时，不同的定期存款类型相对应的存款利率不同。

　　不同的存款类型系统规定不同的起存标准，整存整取最低起存标准为五十元，大额整存整取起存标准为五万元，个人通知存款起存标准为五万元。

　　不同的存款类型附带不同的转存选项。其中，整存整取与大额整存整取的转存方式相同，下面仅对一例进行说明。整存整取账户中的“不转存”是指存款自到期日起，连本带息保留在定期账户中，客户需手动的将定期账户中资金转入对应的原活期账户中，存款自到期日起至存款转为活期户日止，该笔资金按活期计息方式计息。“到期自动支取”是指自到期日起，连本带息系统自动转入原活期账户中，无需客户手动操作。个人通知存款账户有两种转存选项，即不转存和到期自动支取。个人通知存款账户中的不转存，是指在预约通知存款到期日必须手动将预约的通知存款转为活期存款。如到期日没有将通知存款转为活期存款，则通知存款预约失效，此账户信息不做变更，仍按账户原信息续存。个人通知存款账户中的到期自动支取，是指在预约通知存款到期日，预约的通知存款自动转为活期存款。

16.定期转活期的转存规则是什么？

　　答：我行网银系统规定，整存整取定期账户资金转为活期账户时，要求转账之后整存整取定期账户的余额不能低于五十元。大额整存整取定期账户资金转为活期账户时，要求转账之后大额整存整取定期账户的余额不能低于五十元。个人通知存款账户资金转为活期账户时，要求转账金额不能低于一万元，且转账之后个人通知存款账户余额不能低于五万元。

17.我在网上银行开立的定期账户是否可以到网点支取？

　　答：不可以，个人通过网银开立的定期账户可以使用网银转为活期户后支取该笔资金。

18.我在网上银行开立的通知存款可以在网点进行预约吗？

　　答：不可以，您只能通过网上银行进行预约。

19.我在网上银行开立的通知存款已经预约，我可以在网点支取吗？

　　答：在网银系统开立通知存款账户到期后，用户需在网银系统中将通知存款账户资金转到活期账户中，在营业网点支取活期账户资金。

20.可以支取没有预约登记的通知存款账户资金吗？支取时存款账户利息如何计算？

　　答：可以支取没有预约登记的通知存款账户资金。支取时通知存款账户按活期存款利率计算该笔存款的利息。

21.有过预约登记的通知存款账户，可以在预约取款日期之前支取该通知账户的资金吗？支取时存款账户利息如何计算？

　　答：可以在预约取款日期之前支取该笔有过预约登记的通知存款账户资金。支取该笔通知存款账户时按到期当日挂牌活期存款利率计算该笔存款的利息。

22.网上银行通知存款预约登记有什么规定？

　　答：如您选择的是一天通知，您在支取时需要提前1天预约，如您选择的是七天通知，您在支取时需要提前7天预约，预约支取日，视账户的转存标志转存、计息。（例如您在2011年8月1日做过一笔七天通知存款，当前日期为2011年8月10日，那么您登记此笔通知存款的支取日期应该是2011年8月17日。）

　　预约登记通知存款账户支取金额应大于五万（包括五万），且该通知存款账户余额不得低于五万。

23.如何打印网银电子回单？电子回单可以作为正式记账凭证吗？

　　答：个人网银打印电子回单有两种方法。一、转账交易成功后系统会跳到转账成功页面，点击“电子回单”按钮可以打印电子回单，二、网银日志查询中找到需要打印回单的转账交易，点击“流水号”，点击“电子回单”按钮可以打印电子回单。电子回单仅提供查询功能不具备法律效力。

24.我在网上银行可以进行信用卡挂失、销户吗？

　　答：本行网上银行可以进行信用卡挂失，但不能进行信用卡销户，如您要办理信用卡销户，请您到我行开户网点办理。

25.网上银行口头挂失后还要去柜面挂失吗？

　　答：如果您的存折、卡遗失需要挂失，您可先通过网上银行办理口头挂失，口头挂失后账户会立即止付，但是你还是需要在7日内到我行网点办理书面挂失手续，以免您的账户安全将得不到保障。

26.网银互联是什么？

　　答：网银互联也即第二代网上支付跨行清算业务，中国人民银行在推出的第二代支付系统中新建了网上支付跨行清算系统，目的为了提高跨行网银支付的清算效率，使各商业银行网银系统实时跨行转账、跨行账户查询、跨行资金汇划、跨行资金归集等功能，而跨行转账、支付等业务即可实现实时到帐。

27.网银互联中什么交易需要签约？签订什么协议？

　　答：客户在做跨行通兑、账户信息跨行查询、账户信息明细查询时，需要与对方银行签订协议后，方可做此类业务。

　　在做跨行通兑交易之前，您需要在本行做跨行通兑协议申请，或在对方银行做跨行通兑授权，只有两家银行签订跨行通兑协议产生协议号后，在本行才能做跨行通兑交易。

　　在做账户信息跨行查询和账户信息明细查询之前，您需要在本行做跨行查询协议申请，或在对方银行做跨行查询授权，只有两家银行签订跨行查询协议产生协议号后，在本行才能做账户信息跨行查询和账户信息明细查询交易。

28.本行的跨行查询协议签约和跨行通兑协议签约的作用是什么？

　　答：在本行使用跨行查询协议签约，签订的协议便于在他行查询本行账户用。在本行使用跨行通兑协议签约，签订的协议便于在他行动用本行账户资金用。

29.我通过网上银行对个人资料的修改是否会影响到银行卡和存折的开户资料？

　　答：您在网上银行通过“客户信息管理”修改的是网上银行注册时提供的个人资料，该资料仅在网上银行服务中使用，不会影响您在鄂尔多斯银行其他业务中登记的个人资料。

【安全】

1.使用网上银行的安全注意事项有哪些？

　　答：使用网上银行应注意

　　（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；

　　（2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；

　　（3）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；

　　（4）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。

2．我的网上银行“e手通”丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？

　　答：如果您的“e手通”丢失，如登录密码和支付密码未被泄露，还是安全的，但建议您带本人有效身份证件到我行营业网点重新申领“e手通”并办理证书恢复手续，以切实保障您的资金安全。

3．鄂尔多斯银行网银系统采用了哪些安全措施？

　　答：鄂尔多斯银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，鄂尔多斯银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。

　　鄂尔多斯银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。

　　鄂尔多斯银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、动态密码、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。

　　鄂尔多斯银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的银联金融认证中心有限公司（CFCA）签发的个人数字证书。

4．什么是数字证书？

　　答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的证书。