面对同业竞争激烈、产品同质化的新形势，唯有服务才是制胜的根本。”基于这样的认识，鄂尔多斯银行设立爱心服务窗口，开辟绿色全民通道。
走进鄂尔多斯银行银恒支行，营业大厅宽敞明亮，服务设施整齐划一，文明服务迎来送往，宾至如归好评如潮。由于这个营业部离商业中心区较近，人来人往，川流不息。高峰时，客户在排队机上取号之后要等候许久。针对如何向特殊群体客户提供优质服务、深植人性化服务理念等问题， 该营业部专门为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供特殊服务开设了“爱心窗口”，此类客户一旦进入营业大厅，立刻由大堂经理引导至“爱心窗口”办理业务。与此同时，在装修改造时还特意铺设了“无障碍通道”，解决了残疾人客户来行办理业务的实际困难，充分体现了“以客为尊”的服务精神。“爱心服务窗口”开设一个多月来，已接待特殊群体客户数百位，得到客户的交口称赞，树立了银行业良好的社会形象，取得了良好的社会效益。
鄂尔多斯银行银恒支行 宋越