鄂尔多斯银行电话银行业务是利用语音识别技术、计算机电话集成技术，采用电话自助语音和人工坐席相结合的服务方式为客户提供金融服务的一种业务。它采用先进的计算机技术、通讯技术和数字与语音转换技术，充分利用电话在时间上的及时性和空间上的无限性，用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通我们的24小时客服热线，就能够享受到我行电话银行提供的查询、投诉、咨询、交易处理等各项金融服务。
智能导航可通过与机器人对话交互，进行业务查询、咨询、投诉建议等操作，相比传统按键导航的单一模式，客户可直接语音说出要办理的业务，减少按键服务的选择和等待时间。
如您不方便使用智能语音导航，可以在听到“如需按键服务请按8号键”后进入传统按键服务。
当客户拨打96622进入自助语音，通过对机器人说出“转人工”或菜单接入“人工服务”，系统通过此功能采集客户已通过电话输入的信息（如账号）作为业务受理的基本数据项。
