为了进一步提升网点员工的文明形象，提升员工的整理素质。客服中心于2016年5月30日应邀到金元营业部对全体员工进行了相关的培训。客服中心（96622）从服务礼仪、投诉处理和考核三方面对金元营业部员工进行了培训。
一、服务礼仪，引领服务提升
客服中心（96622）通过引古博今的讲解、生动图片展示和现场真人示范，向参训人员介绍了服务礼仪的主要内容、特点、原则等知识，其中仪容仪表中强调了长发需盘于脑后并戴统一发卡，短发需拢于而后，不能遮面；上班需化淡妆；不带项链耳环等饰物；不留长指甲；制服干净整洁。在仪态礼仪中从表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、递物、开关门、接打电话、贵宾接待等12个方面进行了细致的讲解。此外还强调了大堂经理和柜员的服务礼仪和标准话术。为了达到更好的培训效果，客服中心（96622）通过现场互动以及现场真人的示范调动气氛，不仅增强了参训人员的参与性与积极性，而且使参训人员加深了对服务礼仪知识的理解。
二、检视投诉，持续改善提升
客服中心（96622）还就投诉制度对参训人员进行了讲解。通过真实案例分析从投诉的不利影响、处理要诀和处理程序等方面向参训人员讲解。俗话说:良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。投诉是“金”，“味”虽苦却利于“病”。
三、考核制度，确保标准落地
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。网点在参加完培训后需加大监督考核力度和广度，形成全方位的监督考。
客服中心供稿
