优质服务是银行竞争的法宝。银行业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。所以，抓服务一直是我支行工作的重点，通过培训学习统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势。严格要求员工学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，明确各个环节的规范化操作流程。我行制定了“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，将规范的服务标准在全支行全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全支行的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。我支行每周的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全支行的服务水平再上新台阶。每位员工要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。
在今后，我支行会继续加强优质文明服务，把优质文明服务再提高一个层次，努力促进全员服务水平的不断提升。
汇通支行 叶园园