金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。银行服务体现的是银行管理水平的高低，不仅包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，更是展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些制度应成为每个员工的行为准则，并严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为。
鄂尔多斯银行昆仑支行始终坚持以“服务7+7”为蓝本，以提高客户的金融体验为出发点，以标准化流程为客户带来优质专业的金融服务，切身站在客户角度为客户做实事做好事，赢得客户信赖。同时支行建立优质文明服务档案，定期自查，不定期抽查，避免客户投诉事件的发生。不断利用晨会时间学习“服务7+7”标准用语与行为举止，时刻不忘优质服务才是增强客户粘性的真理，优质文明服务是每位员工的初心！