鄂尔多斯银行客服人员外包项目招标公告
本招标项目鄂尔多斯银行客服人员外包项目已通过立项审批，具备招标条件。资金来源为企业自筹资金。招标人为鄂尔多斯银行股份有限公司，招标代理机构为内蒙古远通项目管理有限责任公司，现决定对该项目进行公开招标。欢迎符合资格条件的供应商，有意者均可参加投标。
一、项目概述
1.名称与编号
项目名称：鄂尔多斯银行客服人员外包项目
项目编号：NMGYTZB-2025-005
最高限价：7500元/月/人
服务期：服务期为二年，合同一年一签，服务期满后符合鄂尔多斯银行要求可续签合同一年。
2.招标范围：本次外包项目需供应商向我行提供96622热线和在线客服所需的人工服务人员，具体服务内容包括服务人员的招聘、业务培训、质检、排班、现场管理、工单转派、投诉受理、电话回访、外呼、优服视频检查、知识库维护等工作。
3.分包情况：本项目共划分一个包。
二、供应商的资格要求
1.供应商具有独立承担民事责任的能力，须为中华人民共和国境内合法注册的法人（提供有效的营业执照）。
2.供应商须具备有效的“人力资源服务许可证”。
3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供经会计师事务所出具的近三年的财务审计报告，近三年指2021年、2022年、2023年）。
4.供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标文件递交截止之日前一年内至少三个月的良好缴纳税收和社会保险的相关凭据证明材料）。
5.供应商具有履行合同所必需的人员和专业技术能力（提供“具有履行合同所必需的人员和专业技术能力”声明函）。
6.供应商具有正常用工及正当劳务关系（提供“不存在非法用工及不当劳务关系承诺函”，格式自拟）。
7.到提交投标文件的截止时间，供应商未列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中重大税收违法案件当事人名单，未列入“中国执行信息公开网”网站(zxgk.court.gov.cn/)中失信被执行人名单，未列入“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单，未列入“国家企业信用信息公示系统”网站（https://www.gsxt.gov.cn/）严重违法失信名单、经营异常名录，未被纳入中国银行业供应商黑名单（提供承诺函，格式自拟）。
8.项目负责人要求：拟派本项目负责人须具有本科及以上学历，3年及以上的客服中心负责人工作经验，或者3年及以上大型公司呼叫中心负责人的工作经验。（投标文件提供相关证明材料）。
9.供应商近三年（指2021年1月1日至今）为金融机构的提供劳务外包服务的业绩至少二项（投标文件须附合同复印件，以合同签订时间为准）。
10.同一法定代表人的两个及两个以上企业，或母公司和其全资子公司，或存在控股和管理关系的不同单位，不得在本项目中同时竞标。
11.供应商不得将本项目招标内容以任何方式进行转包、分包。
12.本次招标不接受联合体投标。
三、获取招标文件的时间、地点、方式
符合上述资格条件的供应商可在2025年03月26日至2025年04月01日（北京时间），每个工作日上午8:30—12:00时，下午2:30—5:30时（北京时间，国家法定节假日除外），到鄂尔多斯市东胜区恒森国际嘉园B区东门底商（远通招标）一楼递交报名材料（或将报名资料盖章版扫描件以电子邮件方式发送至指定邮箱：609233886@qq.com）。报名资料审核合格的供应商方可从内蒙古远通项目管理有限责任公司获取招标文件。
报名人需提供以下材料：
1.若授权委托人报名，需提供经法定代表人签字、加盖公章的“授权委托书”及法定代表人身份证；
2.提供加盖供应商公章的营业执照；
3.提供投标文件递交截止之日前一年内至少三个月的良好缴纳税收和社会保险的相关凭据证明材料；
4.提供供应商未列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中重大税收违法案件当事人名单，未列入“中国执行信息公开网”网站(zxgk.court.gov.cn/)中失信被执行人名单，未列入“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单，未列入“国家企业信用信息公示系统”网站（https://www.gsxt.gov.cn/）严重违法失信名单、经营异常名录查询结果网页截图，未被纳入中国银行业供应商黑名单（提供承诺函，格式自拟）。
5.提供（2021年1月1日至今）为金融机构的提供劳务外包服务的业绩至少二项（提供有效合同证明材料）。
6.提供“人力资源服务许可证”原件扫描件或加盖供应商公章的“人力资源服务许可证”复印件。
7.项目负责人资格证明材料。
8.报名人认为可提供的其他有效材料。
注：（1）报名时须提供上述资料的复印件（复印件A4纸胶装）或扫描件一份且加盖供应商单位公章；资料不全者拒绝接收，同时在报名资料写明联系人姓名、电话、邮箱等信息。
（2）未到指定地点报名登记的供应商在开标时投标文件不予接收，视为无效投标，由此造成的后果自行承担。
四、招标文件售价
本次招标文件的售价为600元（人民币）,售后不退。报名人以转账或电汇方式缴纳招标文件费至以下（汇款时须备注项目名称）银行账户:
招标代理机构账户信息
名称：内蒙古远通项目管理有限责任公司
开户银行：中国工商银行鄂尔多斯伊煤路支行
账号：0612161909100026457
行号：102205000036
五、递交投标文件截止时间、开标时间及地点
1.投标文件的递交方式：纸质版现场递交；
2.投标文件递交截止时间、开标时间：2025年04月16日9时00分（北京时间）；
3.投标文件递交地点、开标地点：鄂尔多斯银行股份有限公司总行2号办公楼会议室(鄂尔多斯市东胜区乌审西街6号）；
4.逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人或招标代理机构拒绝接受。
六、发布媒介
本次招标公告在《内蒙古招标投标公共服务平台（内蒙古招标投标网）》（http://zbgg.nmgztb.com.cn/）、《中国招标投标公共服务平台》（http://www.cebpubservice.com/）及《鄂尔多斯银行股份有限公司官网》（https://www.ordosbank.com/）上发布，转载无效。
七、联系方式
招标人：鄂尔多斯银行股份有限公司
联系人：李女士 联系电话：0477-8109898 13347147797
地址：鄂尔多斯市东胜区乌审西街6号
招标代理机构: 内蒙古远通项目管理有限责任公司
联系人：赵先生 联系电话：0477-8116668 15804802840
邮箱：609233886@qq.com
地址：鄂尔多斯市东胜区恒森国际嘉园B区东门底商（远通招标）1-2层