——乌海分行举办2024年优质文明服务情景演练比赛
11月19日，乌海分行举办了以“卓越服务，点亮金融之光”为主题的优质文明服务情景演练比赛活动。此次活动，各网点积极响应，众多员工参与其中，旨在提升服务意识与专业素养，增强团队协作及应对突发事件的能力。
活动以互动小游戏开场，瞬间点燃了全场的热情。参赛选手在游戏中积极互动，欢声笑语不断，不仅拉近了彼此的距离，还放松了心情，为接下来的比赛营造了轻松愉悦的氛围。
放松过后，进入了紧张而激烈的情景演练环节，各团队纷纷展现出卓越技能，“看家本领”。本次竞赛活动涵盖了各类日常重点业务，各参赛队分别就柜面服务五步曲、银行卡被限额、大额现金支取未预约、客户突发高血压、ATM吞钞、假币收缴等12个服务场景进行了精彩演绎，现场掌声不断。每个场景都被生动还原。在应急场景中，我行员工反应迅速， 沟通高效，协作默契，无论是与客户的交流，还是团队成员之间的配合，都表现出色。
最终，经过激烈角逐，分行营业部付佳丽凭借热情主动的服务、规范高效的流程操作以及专业准确的解答，赢得了评委们的一致认可，荣获个人奖项一等奖，海勃湾支行李时萱和狮城支行白雅茹斩获二等奖，分行营业部徐嘉涛、狮城支行惠少波获得三等奖。他们在情景演练中始终保持微笑服务，熟练运用文明用语，尊重客户需求，成功化解各类“客户问题”，展现出卓越的服务态度。
分行营业部团队成员配合默契，分工明确，在演练过程中展现出强大的团队凝聚力，荣获团队一等奖。海勃湾支行、乌达支行凭借出色的团队协作分别获得二等奖和三等奖。他们共同为“客户”提供优质服务，有效应对各种“突发状况”，彰显了团队的力量。
演练结束后，赵俊红副行长对各网点演练情况进行了全面总结，对所有参赛队伍的辛勤付出给予了充分肯定，赞扬了大家在情景演练中展现出的专业精神和团队协作能力，同时强调全体员工要以此次活动为契机，针对存在的问题进行认真反思和整改。
本次活动不仅提升了员工的服务技能和团队协作能力，更强化了全行以客户为中心的服务理念。通过情景演练的实践与评委的专业指导，员工们在实际工作中能够更好地应对各种情况，为客户提供优质服务。乌海分行全体员工将以此次活动为新起点，不断提升服务品质，为我行的发展注入新的活力，打造更加卓越的金融服务品牌。
（乌海分行 王瑞）