沙圪堵支行开展“行长接访日”活动
为更好地倾听客户心声，了解客户的真实需求，切实解决消费者诉求，近日，沙圪堵支行开展“行长接待日”活动，
与客户零距离、面对面亲切交流。
“早”准备。沙圪堵支行行长刘波一早就来到厅堂，对厅堂物料、基础设施、工作人员的仪容仪表进行了检查，确保营业准备工作到位，并要求员工严格做好规范化服务“七步曲”规定动作，不断提升客户服务“软实力”。
“巧”引导。支行长以大堂经理的角色从引导分流做起，零距离倾听客户声音，了解消费者需求，主动做好客户分流，减少客户等待时间，对于等候区的客户，主动递送一份茶水以及一份折页，有效缓解客户等待焦虑。
“面对面、零距离”倾听群众心声，边接访、边解决问题。沙圪堵支行行长刘波热情接待客户，耐心地对前来咨询客户提出的相关问题进行答疑解惑，对客户较为关心的存款、贷款、理财等相关问题逐一进行了解答，给予了客户满意的答复。与此同时，刘波行长积极询问在场客户对支行服务的满意度，并结合金融知识和消费者八大权益，提醒消费者在选择金融产品和服务时要通过勤学、多思、慎行、善改及明责这五个步骤树立正确投资观，警惕诈骗套路，远离金融风险，守护好自己的“钱袋子”。
“没想到行长亲自来为咱们老百姓服务，鄂尔多斯银行的服务实在太好啦！”沙圪堵支行营业厅里，一位刚办完业务的客户满意地点赞道。
本次“行长接待日”活动的开展，充分搭建起了与客户沟通的“连心桥”，进一步畅通了金融消费者维权渠道。接下来，我支行将继续履行好消费者权益保护工作职责，持续推进“行长接待日”活动，积极践行社会责任，不断增强服务意识，普及金融知识，打造有温度的金融服务机构，提升消费者的获得感、幸福感、安全感，为人民群众办好事、办实事。
（沙圪堵支行 李如丁）
