在金融服务不断数字化、智能化的今天，高龄、重病、失能、行动不便的老年客户，常常面临“出门难、办事难”的困扰。一张银行卡激活、一次密码重置、一笔养老金支取，都可能成为他们难以跨越的“最后一公里”。为切实解决老年群体急难愁盼问题，鄂托克旗支行持续推进适老化金融服务升级，将三尺柜台延伸至百姓家门，用脚步丈量责任，用温度守护银发幸福。
近日，一位85岁高龄老人术后康复，无法亲临网点办理业务。家属到支行说明情况后，支行工作人员第一时间核实详情，主动提供上门服务。两名柜员携带移动服务终端上门，严格落实身份核验、意愿确认、全程录音录像等流程，在牢牢守住风险底线的同时，将专业、便捷、安心的金融服务送到老人家中。
此次上门服务是鄂托克旗支行适老化服务的一个缩影。多年来，支行始终坚持从老年客户实际需求出发，优化服务流程、细化服务举措，实现从“柜面等待”到“主动上门”、从“业务办理”到“关怀延伸”的转变，让金融服务更有温度、更贴民心。每一次上门，都是一次暖心奔赴，作为基层金融机构，鄂托克旗支行始终坚守金融为民初心，将尊老、敬老、爱老、助老融入日常、落在实处。
下一步，鄂托克旗支行将持续坚守金融服务初心，不断完善适老化服务体系，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务回应群众期盼，切实履行地方金融机构社会责任，为老年群体安享幸福晚年提供坚实金融保障。
通讯员│张 艳
编 辑│李畅文
审 核│王东磊