近日，鄂尔多斯银行乌兰镇支行依托“科技预警+人工干预”双线反诈机制，成功处置一起AI换脸、语音合成新型电信诈骗，实现客户资金零损失，用专业金融风控守护群众财产安全。
当前AI诈骗手段隐蔽多变，资金安全风险持续加大。鄂尔多斯银行常态化构建智能监测、人工介入、警银协同立体化反诈体系，24小时监测手机银行人脸识别、线上转账等高风险操作，做到风险早发现、早处置。
5月12日凌晨2时，鄂尔多斯银行AI智能反诈预警系统通过大数据监测，迅速识别客户徐先生手机银行存在异常人脸识别登录行为，精准识别为不法分子利用AI换脸、AI语音合成技术仿冒身份、盗取资金的新型诈骗，系统秒级预警、即时锁定风险。营业后，乌兰镇支行工作人员第一时间联系客户，快速启动核查流程，细致核实账户操作情况，迅速确认客户遭遇AI诈骗。支行即刻启动应急处置，当场为客户调整交易限额、从源头封堵漏洞。
时隔两日，客户反映其他银行卡出现不明扣款，员工李霞主动上门排查，锁定云闪付免密支付被盗刷问题，现场协助客户挂失、关闭免密支付功能，及时遏制次生风险。高效贴心的处置服务获得客户认可，客户专程送来“智辨AI骗局力保百姓资产”锦旗表达谢意。
此次诈骗事件的成功处置，充分展现出鄂尔多斯银行在数字化风控与线下人工处置联动机制方面的实战效能。下一步，鄂尔多斯银行将进一步依托智能反诈预警系统，深化警银信息共享协作，针对不同群体开展精准防诈宣传，以扎实风控履职践行本土金融机构责任，全力守护群众财产安全。
通讯员∣李 霞
编 辑∣李畅文
审 核∣王东磊