1、企业网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，自己无法解决时怎么办？
答：您可以拨打鄂尔多斯银行统一客户服务电话：96622，鄂尔多斯银行的专业客服人员将帮助您解决问题。
2、企业客户的基本存款账户和一般存款账户的开户行都是在我行，是否都需要开通网上银行？
答：企业客户在我行开立的任一结算账户都可以开通网上银行服务，该账户开通网银服务后，可通过对应账号开户行关联企业在本行的其他存款账户，方便企业进行账户资金管理。
3、企业客户需要携带什么证件开通、注销网上银行？
答：代理人需持本人有效身份证原件、复印件，委托单位法人有效身份证件复印件，法定代理人授权委托书原件（法人签字、加盖企业公章、单位财务专用章、法人名章，委托书到各营业网点领取，法人亲自来行办理，无需此委托书），携带单位的工商营业执照、组织机构代码证及相关印章，并比对在鄂尔多斯银行营业网点预留印签相同的印签实物，如预留印签加盖财务专用章时，需将财务章与公章一并带齐来我行营业网点办理企业网上银行开户与注销等业务。
办理企业网银签约还需携带企业操作员的身份证复印件（法人签字，加盖单位公章、单位财务专用章、法人名章、财务主管名章（可选）），企业操作员至少为两名，一名录入员、一名复核员。
1、首次登录企业网银时需要哪些准备工作？
答：企业操作员首次登录企业网银前，
1) 先安装USBKey数字证书的驱动程序，驱动程序就在USBKey实物内，可点击安装；并修改USBKey数字证书密码，默认情况下位123456。
2) 安装安全控件，安装安全控件，在登录页面才可以输入登录密码。
3) 在进入登录页面前请将用户登录名、密码准备好，此信息可在银行回执的密码信封中查看。
4) 首次登录企业网银系统强制修改登录密码，请根据设置规则进行设置，设置成功，新密码在下次登录企业网银时生效，密码信封将作废，请保管好修改后的登录密码。
2、在登录企业网银时为什么无法输入登录密码？
答：可通过首次登录指引进行操作，或请您先下载安全控件，点击登录页面的控件下载按钮，下载并安装控件。
3、首次登录企业网银时的客户号、用户名和密码是什么？
答：您办理企业网银后，首次登录时，客户号、用户名按银行回单内容输入。我行为您提供的密码信封中存有8位数字的网银登录密码，请您拿到密码信封时仔细核查密码信封是否完整，以免密码泄露，在首次登录成功，系统强制修改密码后此密码信封将作废无效。
4、首次登录企业网银时的“e手通”密码是什么？
答：您开通企业网银后，首次登录时，“e手通”的初始密码为123456。首次使用时系统会提示企业客户修改“e手通”密码。请定期修改您的e手通密码并保管好您的e手通及密码。
5、如何修改企业网银登录用户名和密码？密码设置规则是什么？
答：开通企业网银后，首次登录时，系统会自动弹出强行修改登录用户名和密码窗口，在此窗口用户可以修改用户名和密码。用户名长度为6-15位的数字与字母组合。密码长度为6-12位的数字与字母组合。
6、登录密码被锁定或遗忘如何处理？
答：如果企业操作员连续3次输错网银登录密码，网银会提示您“密码输入次数超限，请稍后再试”；请您在5分钟后重试。
如果操作员忘记了网银登录密码，代理人需持本人有效身份证原件、复印件，委托单位法人有效身份证件复印件，法人授权委托书原件（法人签字、加盖企业公章、单位财务专用章、法人名章，委托书到各营业网点领取，法人亲自来行办理，无需此委托书），携带单位的工商营业执照复印件（加盖本单位公章、单位财务公章、法人名章、财务主管名章（可选））、组织机构代码证复印件（加盖本单位公章、单位财务公章、法人名章、财务主管名章（可选）），并比对在鄂尔多斯银行营业网点预留印签相同的印签实物，如预留印签加盖财务专用章时，需将财务章、公章、法人名章一并带齐来我行营业网点办理网银登录密码初始化业务。
7、“e手通”密码被锁定或遗忘如何处理？
答：“e操手”密码遗忘或者您连续6次输错，“e手通”会被锁定。如需继续使用网银，需持代理人有效身份证原件、复印件，委托单位法人有效身份证件复印件，法人授权委托书原件（法人签字、加盖企业公章、单位财务专用章、法人名章，委托书到各营业网点领取，法人亲自来行办理，无需此委托书），携带单位的工商营业执照复印件（加盖本单位公章、单位财务公章、法人名章、财务主管名章（可选））、组织机构代码证复印件（加盖本单位公章、单位财务公章、法人名章、财务主管名章（可选）），并比对在鄂尔多斯银行营业网点预留印签相同的印签实物，如预留印签加盖财务专用章时，需将财务章、公章、法人名章一并带齐来我行营业网点办理解锁或更换证书“e手通”业务。
8、如在企业网银登录页面，客户号、用户名、密码、验证码、“e手通”密码输入都正确，但点击“登录”后报：“数字签名错误”，怎样解决？
答：打开IE浏览器，依次点击“工具”-“Internet选项”-“安全”-“受信任的站点”点击“站点”将对应的我行网址添加为可信任的站点。
9、如在登录网银操作过程中页面报错如下所示“用户证书签名验证未通过”，怎样处理？
答：请确保您插入的是鄂尔多斯银行发出的，并且属于您个人或企业使用的“e手通”；请检查您的“e手通”电源指示灯是否闪亮，否则请尝试插入其它的USB端口再试；请尝试重新安装鄂尔多斯银行“e手通”驱动程序（关于证书问题请看后面详细介绍）。
10、可以访问我行网站，点击企业网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出？
答：可能由于客户端公网地址不固定或局域网网络超时设置过短；由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。请联系您的局域网网络管理人员处理。
11、每次登录提示“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”，怎么处理？
答：打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“安全”-“自定义级别”将其中“显示混合内容”改为“启动”。
12、USBKey证书指示灯不亮是何原因？
答：可能由于电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB接口尝试；也可能为USB延长线供电不足或接触不良，请将USBKey证书直接插在电脑后面USB口尝试；如以上两种方式都无效科恩那个USBKey证书已损坏，请联系银行更换USBKey证书。
1、使用网银的安全注意事项有哪些？
答：（1） 不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
（2）在 他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
（3）不要设置相同的登录密码、交易 密码，并定期更换；
（4）定期对自己的电脑进行病毒查杀 ，防止注入木马病毒等。
2、我的网上银行“e手通”丢失了该怎么办？这会影响我的 资金安全吗？
答：如果您的“e手通”丢失，如登录密码和支付密码未被泄露，还是安全的， 但建议您带本人有效身份证件到我行营业网点重新申领“e手通”并办理证书恢复手续，以切 实保障您的资金安全。
3、鄂尔多斯银行网银系统采用了哪些安全措施？
答：鄂尔多斯银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式 相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，鄂尔多斯银行网上银行系统采用防火墙 、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
鄂尔多斯银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高 可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
鄂尔多斯银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、动态密码 、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
鄂尔多斯银行网上银行使用由权威性 的、可信赖性的银联金融认证中心有限公司（CFCA）签发的数字证书。
4、什么是数字证书？
答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证 书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过 加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前 国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的证书。
1、如果我的浏览器经常出现故障或 网上银行无法使用，我该如何处理？
答：您需要检查个人电脑装置是否符合最低的硬件要求，您的个人电脑是否同时开启许多其他应用 软件，您的个人电脑的网线是否连接，如果检查过上述各项都未能解决问题，请联络您的电脑制造商，他 们应可为您提供技术支援。
2、 如果在交易执行时我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？
答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过 “交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已 成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，亦 可随时致电鄂尔多斯银行客户服务热线：96622。
3、 证书信息读取失败的原因是什么？
答：证书信 息读取失败有以下几种原因：
（1）选择 了错误的证书
（2） “e手通”有故障
（3）电脑 的USB口接触不良
（4）电脑 的防火墙或杀毒软件与我行的安全控件、USBKey管理工具产生冲突。
4、“e手通”驱动程序已经安装成功， 为什么插入电脑登录网银显示如下图所示“服务器没有收到您的证书”?
答:如您登录网银出现如上 图所示错误提示页面,请根据提示进行操作,请关闭所有浏览器。
解决方法：确保您的鄂尔多斯银行“e手通”已经插 入您的电脑；请检查您的“e手通”电源指示灯是否闪亮，否则请尝试插入其它的USB端口再试 ；请尝试重新安装鄂尔多斯银行“e手通”驱动程序。
5、如在登录网银或网银交易操作过程中页面报错如下所示 “用户证书签名验证未通过”，怎样处理？
答：如您登录网银出现如上图所 示错误提示页面,请根据提示进行操作,请关闭所有浏览器。
解决方法：请确保您插入的是鄂尔多斯银行发出的，并且属于您个人 或企业使用的“e手通”；请检查您的“e手通”电源指示灯是否闪亮，否则 请尝试插入其它的USB端口再试；请尝试重新安装鄂尔多斯银行“e手通”驱动程序。
6、如在登录网银或网银交易操作过程中页面报错“ 您的证书不被信任”如下所示，怎样处理？
答：如您登录网银出现如上图所 示错误提示页面,请根据提示进行操作,请关闭所有浏览器。
解决方法：请确保您插入的是鄂尔多斯银行发出的，并且属于您个人 或企业使用的“e手通”；请检查您的“e手通”电源指示灯是否闪亮，否则 请尝试插入其它的USB端口再试；请尝试重新安装鄂尔多斯银行“e手通”驱动程序。
7、如在登录网银或网银交易操作过程中页面报错“ 您的证书已过期”如下所示，怎样处理？
答：如您登录网银出现如上图所 示错误提示“您的证书已过期”,标明您的证书已经过期，您可通过浏览器工具栏中 “工具”-“Internet选项”-“内容”-“证书”双击查看 对应证书详细信息。请根据提示进行操作。
解决方法：请确保您插入的是鄂尔多斯银行发出的，并且属于您个人 或企业使用的“e手通”；我行“e手通”证书有效期为五年，如确认已过期 ，请到我行营业机构重新办理。
8、如在登录网银或网银交易操作过程中页面报错“ 您的证书未生效”如下所示，怎样处理？
答：如您登录网银出现如上图所示错误提示 “您的证书未生效”,标明您的证书已经过期，您可通过浏览器工具栏中“工具 ”-“Internet选项”-“内容”-“证书”双击查看对应证书详细 信息。请根据提示进行操作。
解决方法：请确保您插入的是鄂尔多斯银行发出的，并且属于您个人 或企业使用的“e手通”；请检查您的“e手通”生效日期，请确保在生效日 期内使用该证书；请检查您的“e手通”电源指示灯是否闪亮，否则请尝试插入其它的USB端口 再试；请尝试重新安装鄂尔多斯银行“e手通”驱动程序。
9、如在登录网银或网银交易操作过程中页面报错“ 您的证书被废止”如下所示，怎样处理？
答：如您登录网银出现如上图所示错误提示 “您的证书被废止”,表示您的证书已经损坏需办理更换证书，请根据提示进行操作：
解决方法：请确保您使用的是鄂尔多斯银行发出的，并且属于您个人 或企业的“e手通”；您的“e手通”已经被废止，请到我行营业机构办理更 换业务。
10、Windows vista 和windows7的用户在点击网上银行登录 ，选择了数字证书并输入e手通密码后报该页无法显示怎样解决？
答：打开IE浏览器，依次点击“工具”- “Internet选项”，将“安全”选项卡下“启用保护模式（要求重新启动 Internet Explorer）”前面的勾去掉，您便可以使用我行的网上银行了。
11、Windiws Vista、Windiws7系统网银登录密码控件重复 提示安装或安装不成功，或做交易时报数字签名错误等问题的解决方法
答：客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和 安装密码控件。如果安装不成功，解决办法如下：
1、 改IE设置，在“工具”-“internet 选项”-“安全”- “自定义级别”-“下载未签名的ActiveX控件”，改为启用；ActiveX控件自动提 示，改为“启用”。
2、 将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：“Internet选项”-“安全 ”-“受信任的站点”-“站点”，在对话框中输入网银地址：http://www.ordosbank.com，然后点击“添加”。
3、 重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。如果 IE地址栏下方没有出现提示条，说明已经成功下载和安装。
检查成功安装该控件的办法：打 开IE设置，选择“工具”-“internet 选项”-“程序”-“管理 加载项”，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“iesignOSB Control”或“PowerEditXOSB Control”，发行者是：ORDOS BANK CO LTD，状态是 “已启用”。