【登录】

1.在网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，自己无法解决时怎么办？

　　答：您可以拨打鄂尔多斯银行统一客户服务电话：4000096622，鄂尔多斯银行的专业客服人员将帮助您解决问题。

2.什么是个人网银大众版？什么是个人网银专业版？

　　答：根据客户注册版本和申请项目，本行将网上银行客户区分为大众版客户和专业版客户分别提供相应的服务，普通客户不需申请“e手通”（USBkey），只具备部分查询功能；专业版客户必须申请“e手通”，使用网上银行专业版功能时必须将“e手通”插入电脑，以此验证客户身份，用户转账时通过支付密码和“e手通”双重密码保护办法保证客户网银安全。

3.大众版客户和专业版客户可使用的功能有什么不同？

　　答：大众版客户可以使用账户查询、购买理财等业务功能，但不能使用转账汇款等功能，专业版客户可以享用个人网上银行所有功能。

4.登录密码、“e手通”密码和支付密码分别代表什么意思？

　　答：登录密码是您登录网银系统时使用的密码。“e手通”密码是您使用“e手通”（即网上银行安全证书USBkey）时的密码。支付密码是您通过银行卡做支付交易时使用的密码。

5.在登录网银时为什么无法输入登录密码？  

　　答：当输入密码框不能输入密码时，请您先下载、安装鄂尔多斯银行网银助手。请通过网银助手一键修复安装所有驱动和安全控件。

6.首次登录个人网银时的用户名和密码是什么？

　　答：您在我行营业网点开通网银请牢记您设置的后，首次登录时，登录用户名处的输入值是您的网银账号，登录密码处的输入值是您在柜面办理网银时设置的网银登录 密码。

7.首次登录个人网银时的“e手通”密码是什么？

　　答：您开通网银后，首次登录时，“e手通”的初始密码为123456，请定期修改您的e手通密码。

8.如何修改网银登录用户名和密码？密码设置规则是什么？

　　答：您开通网银后，首次登录时，系统会自动弹出修改登录用户名以及密码页面，在此窗口用户用以将初始的网银登录用户名和网银登录密码修改为您熟悉的用户名和密码。用户名长度为8-20位的数字与字母组合。密码长度为6-12位的数字与字母组合。

9.如何修改网银“e手通”密码？密码设置规则是什么？

　　答：您开通网银后，首次使用“e手通”时，系统会自动弹出修改“e手通”密码窗口，“e手通”密码长度为6-16位数字与字母的组合。

10.登录密码、“e手通”密码、支付密码被锁定或遗忘如何处理？

　　答：1.如果您连续5次输错网银登录密码，网银会被锁定，您必须在2小时后重新登录。如果您忘记了网银登录密码，需本人持身份证件至我行任一营业网点申请办理网银登录密码重置手续。

2.如果您连续6次输错“e手通”密码，您的“e手通”将会被锁定，锁定的“e手通”无法解锁，“e手通”被锁定或是忘记“e手通”密码的用户必须需本人持身份证件至营业网点办理证书替换手续。

3.如果您连续3次输错某张银行卡的支付密码，您的银行卡将被锁定，锁定的银行卡24小时后自动解锁。如果您忘记了银行卡支付密码，需本人持身份证件至我行营业网点申请办理支付密码重置手续。

【使用】

1.网上银行的服务时间？

　　答：我们为您提供一周七天，1天24小时的服务。但是，由于受人民银行支付系统交易截止时间的限制，某些跨行交易将顺延至下一个工作日进行。

2.一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？

　　答：不可以。一个身份证号只能申请一个网上银行账户，但一个网上银行账户下面可以加挂您名下的多个本行账号，包括您的活期存款、银行卡账户等。

3.如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？

　　答：您应持本人有效身份证件，到我行营业网点办理网上银行注销手续或者代理人持您本人和代理人身份证件，到我行营业网点办理注销手续。

4.能否在网银上自助加挂、解挂账户？

　　答：只要是本人的并使用同一数字证书的账户，都可以使用个人网银系统的客户服务模块里的关联账号管理进行加挂解挂。

5.最多可以在网上银行中关联多少个账户？

　　答：网上银行关联账户没有个数限制。

6.我是否可以关联他人账户？

　　答：为保证您的账户资金安全，鄂尔多斯银行网上银行不允许关联非本人银行账户。

7.我的网银账户交易信息最多保留多长时间？

　　答：网银系统只为用户保留一年的历史交易信息。

8.我在网上银行转账时提示交易金额超过限额，怎么办？

　　答：出现此类错误提示，可能存在两种原因。A：转账金额超出您事先设定的转账限额范围。B:转账金额超出本行规定的转账限额范围。解决办法：首先您要检查您网银中转账限额的设定额度。检查方法如下：登录个人网上银行系统，点击--设置-安全中心，查询网银额度。

9.如果超出限额怎么办？

　　答：请携带有效身份证件和结算账户到我行营业网点办理限额调整业务。

10.网上银行转账汇款到账时间如何确定？

　　答：行内转账: 实时到账。跨行转账:工作日转账限额内的实时到账；非工作日100万元以内（含100万元）实时到账；普通转账：发起转账指令后2到3小时后到账；次日到账：发起转账指令后下一日到账。

11.网上银行转账汇款手续费和银行柜台汇款费用是否相同？

　　答：您通过网上银行进行汇款，费用暂免。

12.办理跨行转账时，找不到对方开户行怎么处理？

　　答：可以让收款方联系其开户行确认其开户行名称。

13.转账汇款的预约转账是什么？

　　答：根据您选择的转账日期发起转账。

【安全】

1.使用网上银行的安全注意事项有哪些？

　　答：使用网上银行应注意

　　（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；

　　（2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；

　　（3）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；

　　（4）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。

2．我的网上银行“e手通”丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？

　　答：如果您的“e手通”丢失，您带本人有效身份证件到我行营业网点重新申领“e手通”并办理证书恢复手续，以切实保障您的资金安全。