您可持天骄公务卡在我行及境内外所有带有银联标识的特约商户刷卡消费，业务范围覆盖极广，为您刷卡消费带来便捷。使用卡片时请您注意：
1.正确使用密码
天骄公务卡消费必须使用密码，请妥善保管、正确使用公务卡密码。天骄公务卡的密码是6位数字。如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到鄂尔多斯银行任意营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在我行ATM上进行修改，也可以在鄂尔多斯银行任意网点柜面上修改。
2.保存好POS签购单、购物发票
公务支出的刷卡消费，您可到单位报销。报销时单位可能会要求您提供刷卡消费的POS签购单和购物发票，因此请您在刷卡消费后务必收好POS签购单和购物发票。
1.在入住酒店或租赁汽车时，您无需向酒店或租赁公司支付大量现金作为押金，只需通过酒店或租赁公司使用公务卡进行预授权即可。
2.公务卡预授权是商户在您消费前先对您的公务卡冻结一部分资金，在消费完以后需要您签字，商户才能正式扣掉这部分资金。
3.预授权会占用卡片的信用额度（冻结预授权金额的115%），当您对预授权进行结算时，该预授权将会被取消。预授权发生后30天内，若您没有进行结算，则该笔预授权将会自动取消。
4.刷卡消费原则上不需要出示身份证。如果您选择仅凭签名方式确认刷卡消费金额，而商户坚持要求您使用密码或身份证，请尽量配合，密码可随意输入6位数；
5.收银员刷卡或压印签购单时，应在您的视线之内，以防您的公务卡被误用或盗用；
6.签名时，请您一定要核对金额是否正确，不要在没有填写消费金额或金额不正确的签购单上签名；
7.完成付账后，请确认收银员交还的信用卡是否确为您本人的卡，并妥善保存签购单存根联，以便与账单核对及为处理可能出现的纠纷提供依据；
8.签购单因填写有误，需重新填制时，需请收银员当面销毁全部签购单。如是通过联线交易已取得交易授权并打印出签购单的，应请收银员立即刷卡取消交易，并向商户索要和保留打印的凭证或商户给予的退货证明，避免日后发生纠纷；
刷卡受阻的解决
9.您的公务卡刷卡受阻，可能是以下原因：
● 卡片背面的磁条被消磁或者卡片芯片已经损坏。请您致电24小时服务热线0477-96622咨询银行卡部申请补换卡；
● 刷卡机出现故障或者通信线路繁忙；
● 您的消费额度超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打24小时服务热线0477-96622查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。
● 其他原因
您可持天骄公务卡、本人有效身份证件或凭密码在本行营业网点、有鄂尔多斯银行或有“银联”标识的ATM取现，公务卡也可在境外有“银联”标识的ATM取现。使用信用额度透支取现不享受免息期优惠，按人民银行规定每日按取现金额的万分之五收取利息，手续费是取现金额的1%，若跨行取现另收4元服务费。
1．取现方式
● 境内ATM:
您可以凭公务卡和密码在有我行ATM或“银联”标识的他行ATM上提取人民币。
● 境内网点：
您可以凭公务卡和身份证件或密码在我行各营业网点取现。
● 境外ATM:
您可持公务卡在境外带有“银联”标识的ATM上提取当地货币，以人民币结算，不加收任何货币转换费用。但系统会按我行收费标准扣收跨行手续费及异地取现费。
2．取现注意事项
● 在ATM上取现每日单笔不超过2000元、累计金额不超过5000元，累计取现金额不超过总信用额度的50%，但当天透支取现，当天归还，不收取透支利息。
● 使用信用额度透支取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。
● 在他行ATM上取现，需另外支付跨行取现手续费4元笔，跨行取现手续费将从您的账户中自动扣取。具体的收费标准详见附录。
● 境外取现清算时汇率变动产生的汇兑损失由持卡人自行承担。
● ATM机和柜台预借现金交易需要交易密码，如果密码连续三次输入错误，卡片将被锁，将无法进行交易，需到我行营业网点为您的卡片解锁后，即可正常交易。
● 预借现金时ATM没有吐钞,请您按照ATM上贴示的方式立即联系ATM所属银行。
● 卡片在ATM机上使用时被拒绝的原因包括：
您的卡片还未激活
您的交易密码输入不正确
您的卡片状态被锁定
取现额度不足
您的卡片已过有效期
您可拨打我行客服热线0477-96622咨询详细原因。
● ATM吞卡原因及处理方式：
使用已挂失、已作废等状态异常的卡；
在操作过程中，每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡
ATM系统故障等
不慎吞卡后，请您按照ATM上贴示的方式立即联系ATM所属银行，并按要求持本人的有效身份证件及ATM打印凭条在吞卡次日(ATM所属银行规定时间内)到指定的ATM管辖银行查询，领回公务卡。吞没卡必须由您本人到银行领取，不得代领。
我行将根据您的消费、还款记录情况及资信状况的变化，与您所在单位的协商情况调高或调低您所持有公务卡的信用额度。信用额度调整后，我行将及时通知您。当您短期内需要使用较高信用额度时，可拨打24小时服务热线0477-96622咨询银行卡部或通过所在单位向我行提出临时调额申请，提高临时额度的上限为原卡额度的50%：
● 拨打24小时服务热线0477-96622咨询银行卡部，向我行提出临时调整额度申请。
● 向您所在单位财务部门提出临时调高信用额度申请，通过所在单位向我行的零余额账户开户网点提交加盖单位财务印章的书面调额申请书。
● 临时调额最短为28天最长期限为46天。
我行向公务卡持卡人免费提供手机短信服务，确保您对信用卡使用了如指掌。目前短信服务包含：实时交易通知。每刷一笔卡、办理一笔预借现金交易，我们都会实时发送短信通知确认，让您在尽享信用的同时，安全支付、高枕无忧；
自动还款结果提示。我们在与您约定的自动转账还款日扣账后，无论扣账成功失败，都会发送短信通知您，提示快捷、实用贴心；
还款温馨提示。在你不小心忘记还款时，我们会及时短信通知您，请尽快还款以减少不必要的透支利息支出，防止宝贵的个人信用下降。
温馨提示
为保障您的权益，当您的手机号码发生变更时，别忘了及时拨打我行客服热线修改您的个人信息！
您可通过致电客服、登录鄂尔多斯银行官方网站、或在贴有银联标识的ATM机、以及鄂尔多斯银行网点柜台查询您账户当前余额、可用余额、信用额度等相关信息，及时掌握当月账户欠款情况，以免延误还款。
(1)对账单
对账单页面
账单日：银行每月对公务卡账户内的本金、费用、利息等产生汇总明细的日期。
记账日：银行将公务卡交易款项记入公务卡个人账户的日期。
到期还款日：银行每个账单周期所对应的还款期限届满日，即持卡人的最后还款日期。
上期余额：上期账单应还的汇总金额。
本期新增应还款额：从上个账单日当天到本期账单日期间的所有交易款项及相关的利息、费用总额。
本期已还款额：从上期账单日的当天到本期账单日期间已偿还的款项总额。
本期全部应还款=本期余额=上期未还款额+本期新增应还款额一本期已还款额。
我行将在每月月初向您寄送对账单。如您在此后10日仍未收到对账单，请致电我行24小时服务热线0477-96622。
(2)名词释义
● 信用额度
信用额度是您可使用信用贷款的最高金额，是我行依据您的资信情况核定的。
● 可用额度
可用额度是您当前实际可使用的额度（即信用额度与您账户余额之和）。
● 到期还款日
到期还款日即本期账单还款的最后日期，一般为每个月的26日。如果您在此日之前还款，则归还部分仅限消费透支）可免收循环信用利息。
● 最低还款额
最低还款额即您当期需要偿还的最低金额。最低还款额=以前最低还款额累计未还部分+本月取现及转账贷款未还部分+本月超限额消费贷款未还部分+所有限额内消费贷款未还部分×1 0%。
● 滞纳金
若您在到期还款日前未偿还最低还款额，除需支付透支利息外，还应按照最低还款额未还部分的5%收取支付滞纳金，最低1元，最高500元。
● 免息还款期
从交易日起至到期还款日之间的日期为免息还款期，最长56天，最短25天。如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您在到期还款日前未全额还款，则按本期账单内的全部透支金额计息，按日利率万分之五计息。
免息还款期只针对消费交易，透支取现和转账不享受免息还款期优惠。
● 透支利息计算
对账单中的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易日起至还款日为计息天数，按日利率万分之五计息，按月计收复利。如：
陈先生4月初收到对账单，打印对账单日为4月1日，到期还款日为4月26日，欠款余额为1000元（消费透支），最低还款额为100元，陈先生的上次对账单余额为O，从上次对账单日到本次对账单日陈先生只消费一笔（3月30日，金额为1000元）。不同还款隋况下，陈先生的贷款利息分别为：
*若陈先生于4月26日前，全额还款1000元，则在5月份收到的对账单中贷款利息为0。
*若陈先生于4月26日前，比如在4月20日只偿还了最低还款额100元，则在5月份的对账单中的贷款利息计算如下：
1000×0.05%×21天+（1000元- 100元）×0.05%×12天（4月20日—5月1日）
*若陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额（例如还款为O），则除了利息外还要缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%。
贷款利息=1000元×0.05%×33天（3月30日~5月1日）元。
滞纳金=100×5%=5元。
● 复利的计息规则同单利，费用也同样享有免息还款期，其利息的计算方法与消费透支本金相同。
对账单的获取：
1.可致电24小时客服专线0477-96622查询 ；
2.可登录网银查询。
3.账单补寄和对账单加寄
4.登录鄂尔多斯银行微信平台进行查询
更改对账单寄送地址：您可致电24小时客服专线，变更您的对账单寄送地址。
对账单补寄：如果您的对账单遗失，您可致电24小时客服热线047796622或4000096622请求补寄对账单。
5.争议账务处理
如果在您收到对账单后，对其中交易有所异议，可致电我行客服热线查询，并根据要求提供相应证明文件，我行将予以查证和答复。