一、刷卡消费

（—）消费

　　您可持天骄公务卡在我行及境内外所有带有银联标识的特约商户刷卡消费，业务范围覆盖极广，为您刷卡消费带来便捷。使用卡片时请您注意：

1.正确使用密码

　　为保障您的用卡安全，请您切勿向他人泄漏卡片交易密码，避免以明文方式（如写在纸上）保存，减少密码泄漏的风险；持卡消费时请确保卡片在您的视线之内，以免公务卡遭误用或盗刷。凭密码交易的公务卡，请在使用密码时，注意周围是否有他人偷窥、偷录，输入密码时进行必要的遮挡，以防密码被他人窃取；请将公务卡与密码分开妥善保管，密码应不定期进行更换，不要选用易于猜测或过于简单的数字作为密码，如123456或您的生日，以防密码被他人破译。

如果遗忘了密码，您可以通过我行24小时服务热线0477-96622、鄂尔多斯银行手机银行或本人携带卡片和有效身份证件到我行任意营业网点办理密码重置。如需修改密码，除可在上述渠道办理之外，还可以在ATM机具上修改。

2.保存好POS签购单、购物发票

　　公务支出的刷卡消费，您可到单位报销。报销时单位可能会要求您提供刷卡消费的POS签购单和购物发票，因此请您在刷卡消费后务必保留好POS签购单和购物发票。

（二）预授权

1.在入住酒店或租赁汽车时，您无需向酒店或租赁公司支付大量现金作为押金，只需通过酒店或租赁公司使用公务卡进行预授权即可。

2.公务卡预授权是商户在您消费前先对您的公务卡冻结一部分资金，在消费完以后需要您签字，商户才能正式扣掉这部分资金。

3.预授权会占用卡片的信用额度，当您对预授权进行结算时，该预授权将会被取消。预授权发生后30天内，若您没有进行结算，则该笔预授权将会自动取消。

4.收银员刷卡或压印签购单时，应在您的视线之内，以防您的公务卡被误用或盗用；

5.签名时，请您一定要核对金额是否正确，不要在没有填写消费金额或金额不正确的签购单上签名；

6.完成付款后，请确认收银员交还的公务卡是否确为您本人的卡，并妥善保存签购单存根联，以便与账单核对及为处理可能出现的纠纷提供依据；

7.签购单因填写有误，需重新填制时，需请收银员当面销毁全部签购单。如是通过联机交易已取得交易授权并打印出签购单的，应请收银员立即刷卡撤销交易，并向商户索要和保留打印的凭证或商户给予的退货证明，避免日后发生纠纷；

8.如您的公务卡刷卡支付失败，可能是以下原因：

● 卡片背面的磁条被消磁或者卡片芯片已经损坏。请您致电我行24小时服务热线0477-96622申请补换卡；

● 刷卡机出现故障或者通信线路繁忙；

● 您的消费额度超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打我行24小时服务热线0477-96622查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。

● 其他原因，如卡片或账户状态异常、商户端信用卡交易受限等。

二、预借现金及透支利息

您可持天骄公务卡凭密码在本行营业网点、有鄂尔多斯银行或有“银联”标识的ATM取现，公务卡也可在境外有“银联”标识的ATM取现。使用信用额度透支取现不享受免息期优惠，每日按取现金额的万分之五收取利息，境内按预借现金金额的1%收取手续费，最低收取1元/笔，最高收取100元/笔，跨行另收取4元/笔服务费，境外按预借现金金额的1%+12元收取手续费，最低收取13元，最高收取112元。

1.取现方式

● 境内ATM：

　　您可以凭公务卡和密码在我行ATM或有“银联”标识的他行ATM上提取人民币。

● 境内网点：

您可以凭公务卡和密码在我行各营业网点取现。

●手机银行、网银、微信银行

您可以通过我行手机银行、网银、微信银行进行转账取现。

● 境外ATM:

　　您可持公务卡在境外带有“银联”标识的ATM上提取当地货币，以人民币结算，不加收任何货币转换费用。但系统会按我行收费标准扣收跨境取现手续费。

2.取现注意事项

● 在ATM上取现单笔不超过5000元、单日累计金额不超过10000元，累计取现金额不超过总信用额度的50%，但当天透支取现，当天归还，不收取透支利息。

● 使用信用额度透支取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。

● 在他行ATM上取现，需另外支付跨行取现手续费4元/笔，跨行取现手续费将从您的账户中自动扣取。

● 境外取现清算时汇率变动产生的汇兑损失由持卡人自行承担。

●预借现金交易需要输入交易密码，如果密码连续三次输入错误，卡片将被锁定，将无法进行交易，需对交易密码重置后再进行交易。

● 预借现金时ATM没有吐钞,请您按照ATM上提示的方式立即联系ATM所属银行。

● 卡片在ATM机上使用时被拒绝的原因包括：

　　您的卡片状态或账户状态异常；

　　您的交易密码输入不正确；

　　取现额度不足；

　　您可拨打我行24小时服务热线0477-96622咨询详细原因。

● ATM吞卡原因及处理方式：

　　使用已挂失、已作废等状态异常的卡；

　　在操作过程中，每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡；

ATM系统故障等。

　　不慎吞卡后，请您按照ATM上提示的方式立即联系ATM所属银行，并按要求持本人的有效身份证件及ATM打印凭条在吞卡次日（ATM所属银行规定时间内）到指定的ATM管辖银行查询，领回公务卡。吞没卡必须由您本人到银行领取，不得代领。

三、额度调整

当您短期内需要使用较高信用额度时，可拨打我行24小时服务热线0477-96622提出临时调额申请，提高临时额度的上限为卡片当前授信额度的50%，临时调额最短为28天，最长期限为45天。

四、交易通知服务

　　我行向公务卡持卡人免费提供手机短信通知服务和微信通知服务，确保您对公务卡使用了如指掌，让您在尽享信用的同时，安全支付、高枕无忧；

　　自动还款结果提示。我们在与您约定的自动还款日扣账后，无论扣账成功失败，都会发送信息通知您，提示快捷、实用贴心；

　　还款温馨提示。在你不小心忘记还款时，我们会及时短信通知您，请尽快还款以减少不必要的透支利息支出，防止宝贵的个人信用下降。

　　温馨提示：

　　为保障您的权益，当您的手机号码发生变更时，别忘了至我行营业网点柜面修改您的个人信息！

五、账单查询

　　您可通过致电客服、鄂尔多斯银行微信银行、手机银行、网银以及鄂尔多斯银行网点柜台查询您账户当前余额、可用余额、信用额度等相关信息，及时掌握当月账户欠款情况，以免延误还款。